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《21世紀經濟報道》對話黃文輝董事長:做提升客戶和用戶價值體驗的創新

 

    作為中國改革開放發源地的深圳,從來都不缺乏誕生創新企業領袖的土壤,深圳市愛施德股份有限公司黃文輝董事長便是其中的代表之一。

    如今,作為中國手機分銷領域最大的民營企業,愛施德市值已過百億元,并且在2013年一躍成為手機分銷行業的龍頭。但隨著互聯網行業內的并購重組、線上及線下通路的相互滲透、傳統行業與互聯網行業的跨界融合,愛施德面臨著發展平臺和發展瓶頸的“一體兩面”,是站在風口浪尖勇做挑戰者,還是循規蹈矩繼續征服傳統領域,成為擺在黃文輝董事長面前的一個難題。

    黃文輝董事長堅信自己會帶領團隊做到前者。“順勢而為,超越自我”,他首先提出“持續發展”與“創新發展”并重的策略。自2013年起,他全力推動公司轉型,無論是收購移動互聯分發平臺機鋒網,還是整合資源建立一體化O2O平臺,抑或進入電信虛擬運營領域推出“U.友”品牌,都是他逐步推進愛施德創新發展戰略布局的體現。

    這些舉動被外界認為是“公司再造”,而黃文輝董事長卻揭示出背后不變的邏輯——也是他的創新方法論——“圍繞客戶價值體驗和用戶價值體驗的提升導向”。他覺得,已有的成功印證了這套方法論,而未來的自我革命更需要堅持這套方法論。

    工作之余的黃文輝董事長喜好動靜結合。愛跑步,讓初見他的人覺得活力四射;習中醫,讓他身邊的人獲益匪淺。“跑步讓我接地氣,中醫啟發我注意生態系統的平衡。”黃文輝董事長對商道和醫道的感悟,不經意間融會貫通。

 

   “雙S”領先戰略

 

   21世紀》:公司是手機分銷領域民營公司的領軍者,回顧創業歷程,這種核心競爭力如何總結?又是如何打造的?

    黃文輝董事長:1998年 公司正式成立以來,經歷了行業內的多次震蕩起伏;在歷次風暴中,公司依靠強大的自省和創新能力,不斷捕捉到成長的機會。在分銷領域,從運營能力、業務規模 都取得了一定程度的領先優勢。公司的核心競爭力主要體現在:專業的產品經營能力、精細的客戶服務能力、系統的內控運營能力。這套競爭力的打造,依賴公司多 年堅持的成長公式:人才+信息化+文化+成本管理。

    愛施德擁有一支“有求變和應變基因”的領導團隊,穩定的骨干隊伍,健全的人才培養機制。公司以“聚才興業、共享成功”為宗旨,以“真誠、合作、勤奮、創新”為文化起點,以“共懷夢想、共同成長、共擔風險、共創價值、共享成功”來引領企業再創輝煌。

 

    21世紀》:虛擬運營業務將成為愛施德的戰略核心業務。如何處理“雙核心”戰略的關系?其間的演化邏輯和未來發展邏輯是怎樣的?

    黃文輝董事長:虛擬運營商業務與分銷業務是相輔相成的,一方面基于分銷業務的資源可以為移動轉售業務的快速開局提供支撐,實現通信用戶的規模擴張;另一方面移動轉售業務為分銷業務帶來新的增長點,服務范圍的拓寬可以為客戶提供更多的增值服務,并加強與客戶之間的緊密度,實現利益最大化。

    在這個轉型過程中,我提出了“雙S”領先戰略,就是“Service+Sales”。公司2014年確定了構建行業領先的集“移動互聯網、通信、智能終端”三位一體的銷售服務O2O平臺戰略目標。要求以移動轉售業務為橋梁和抓手,以終端為載體,以應用服務為核心,整合公司內外部資源,最終實現公司整體向移動互聯網轉型。

 

   21世紀》:虛擬運營品牌“U.友”定義為:為自由而贊。如何將這種精神轉變為領先的用戶體驗?它與其他虛擬運營商的不同優勢又在哪里?

    黃文輝董事長:U.友品牌的內涵包含了自由、活力、分享三個內容。“為自由而贊“包含了兩層含義。第一層含義是指愛施德人打造自由產品、提供自由精神的服務,追求用戶的最大自由感知,做到始終為自由而戰!另一層含義是指讓消費者通過品牌、產品和服務,感受到U.友的自由精神和理念,能為自由點贊。

    這尤其體現在提供給用戶的四大自由特權上,即自由選擇、自由使用、自由分享和自由轉贈。舉個例子,套餐內的資源可以兩年內自由使用不作廢;親朋好友、同事之間都可以實現相互轉贈,借用套餐內資源。

    優勢主要體現在幾個方面:品牌優勢——率先發布品牌,搶占“自由”制高點。產品優勢——第一個推出C2B自由定制套餐的企業。渠道優勢——線上自建U.友電商平臺及全國安卓第一分發平臺機鋒網、彩夢網、酷粉網;線下6萬多家手機分銷門店+1503C高端數碼產品自有零售店,線上線下相互協同的O2O思想提供一個全天候永遠不打烊的服務體系??缃缳Y源優勢——整合外部合作資源,形成產業鏈競爭優勢。終端資源優勢——愛施德目前是國內規模最大的手機分銷企業,終端與通信之間相互協同融合。專業團隊優勢——快速組建了移動轉售專業團隊,規模在虛擬運營商中最大,成員多是資深通信運營商、電商和手機分銷專業人士。

 

    創新方法論

 

   21世紀》:您提出接下來要“探索產品創新、商業模式創新和服務創新”。您的創新方法論和三個方向創新的具體措施是什么?

    黃文輝董事長:我認為創新一定要以行業變化為基礎,看清大的趨勢,分析、復盤之后再決定自己如何變化。我的創新方法論是圍繞客戶價值體驗和用戶價值體驗的提升導向,在內部希望“順勢而為,鼓勵創新,謀求共識”,做到持續發展與創新并重。

    具體而言分三個層面:產品創新。以前我們力圖讓用戶能夠更便利的接觸、購買到他喜歡的產品,為客戶提供終端推廣和渠道服務價值,為廠商和運營商提供產品推 廣服務?,F有條件下的產品創新主要是以用戶體驗和用戶價值感知為導向的創新,我們除了提供原來的個人終端產品,未來還要圍繞終端、通信、互聯網以及日常生 活,提供組合的創新產品。

    服務創新。服務創新體現在對用戶、客戶、廠商等各個方面。比如:我們以前曾聚焦增值分銷服務,現在就改為海量分銷和增值分銷相結合。

    商業模式創新。主要是基于互聯網和移動互聯網快速發展帶來的各種新的模式、新的機會,也會帶來客戶習慣和業務環境的變化。商業模式創新主要為改善客戶價值體驗。

    我希望公司員工都學習一下“互聯網思維”,這樣才能結合公司的發展現狀和能力基礎,更好的聚焦創新發展,加快O2O平 臺的打造,形成特色和優勢。產品創新主要是聚焦用戶,真正做到以用戶需求為出發點創新產品的設計,為用戶提供更加人性化的服務和產品;服務創新主要是指利 用移動互聯網技術和加強跨界合作,為用戶提供更多個性化的服務;商業模式創新主要是通過加強產業鏈合作,雙方基于合作共贏的共識深度融合帶動創新。

 

   21世紀》:愛施德將如何推動自己的O2O策略?如何平衡線下與線上渠道可能出現的沖突?

    黃文輝董事長:O2O對 于我們來說,不是簡單的線上線下業務的轉移和復制,而是全新的戰略。我們將通過一體化平臺的建設,將用戶需求、客戶需求有效的進行線上線下整合并提供良好 的服務。線上和線下渠道本質上都是服務客戶和用戶的,目前許多線下客戶也都在向線上融合,原來側重線上的渠道也都在想辦法落地;我們將堅持“兩高一低” (高覆蓋、高效率、低成本)的策略,通過產品和服務創新,整合線上線下渠道,為客戶和用戶提供更好的服務體驗。

 

   21世紀》:您帶團隊的經驗有哪些?關注的領導力要素有哪些?

    黃文輝董事長:帶這個團隊,我的體會首先是領導者個人要做到心胸寬廣、容納人才,只要品德沒有問題,都要人盡其用,我有一句話叫“讓團隊在沖突中合作”;其次是要以身作則,自己都做不到又怎么要求團隊做到?己所不欲,勿施于人!

    對于領導力,我的總結有四點:戰略規劃能力,團隊領導能力,危機解決能力以及自我管理能力。

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